消费者更爱真人客服 医疗AI接受度低但紧急情况例外

调查显示，尽管63%的企业计划采用AI语音助手，但仅5%消费者偏好与AI聊天机器人互动，医疗领域尤其如此。消费者更倾向真人客服，因不信任AI准确性、隐私担忧及缺乏人情味。不过，若AI能缩短护理时间，41%受访者愿意使用。医疗AI在非紧急问题和预约安排上接受度较高，但整体接受度低于企业预期。